Верховный суд и сертификат
В 2019 году до Верховного суда дошло дело, когда потребитель хотел вернуть денежные средства за подарочный сертификат.
Верховный суд объяснил, что в большинстве случаев у покупателей есть возможность вернуть денежные средства, так как, по сути, сертификат ─ это некий депозит.
Однако, будет учитываться факт недобросовестности потребителя, например, если компания согласилась вернуть денежные средства, а он обратился сразу в суд.
Обратите внимание на договор
В 2018 году истец приобрел подарочный сертификат в ювелирной сети, однако договор был заключен с конкретным магазином, принадлежащим ИП.
Через несколько недель покупатель решил отказаться от сертификата и вернуть денежные средства, направив претензию в адрес ювелирной сети.
Однако, компания самостоятельно не продавала сертификат и не получала с истца денежные средства, поэтому они перенаправили претензию ИП.
Продавец может предложить вернуть деньги
ИП, получил претензию и согласился вернуть денежные средства покупателю, предложив тому прийти в магазин для возврата.
Для возврата нужно было принести с собой паспорт, банковскую карту и сам сертификат (чтобы заблокировать его для дальнейшего использования)
Однако, покупатель не пришел в магазин за возвратом денежных средств, а сразу же направился в суд с требованием денег за сертификат и денежных средств, положенных согласно закону о защите прав потребителей.
Он также хотел получить:
- Компенсацию морального вреда
- Компенсацию судебных расходов
- Неустойку
- Штраф
Мнения судебных инстанций
В первой инстанции решили, что сертификат – это некий аванс будущей оплаты товара, а значит, если договор был не исполнен, аванс нужно вернуть.
Однако, права потребителя не были нарушены, так как продавец не отказывал истцу в возврате денежных средств, а значит штраф, неустойка и моральный вред покупателю не положены.
Вторая инстанция посчитала, что покупатель мог перечислить денежные средства на депозитный счет, открытый у нотариуса, так как у него были реквизиты покупателя.
А продавец лишь предложил истцу прийти в магазин, и 7 дней на возврат денежных средств с момента направления претензии прошли.
Мнение ВС
Верховный суд отметил, что договор купли-продажи сертификата расторгается с даты получения уведомления, а не с даты направления претензии.
Также ВС обратил внимание на то, что истец самостоятельно отказался добровольно урегулировать вопрос и пошел в суд, и в деле нет доказательств того, что продавец знал, куда именно нужно перечислить денежные средства потребителя.
Закончился срок действия сертификата
Многие потребители задаются вопросом, если сертификат является авансом, можно ли вернуть денежные средства за неиспользованный сертификат, если его срок действия вышел.
Чаще всего, денежные средства за сертификат возвращают, так как это можно посчитать неосновательным обогащением продавца.
Однако, судья может отказать в возврате денежных средств, так как на момент приобретения сертификата, покупателя ознакомили с условиями сертификата.
А значит, покупатель самостоятельно не воспользовался правом приобрести товары или услуги в указанный срок.
