Вернуть деньги за телефон и ноутбук

Представим, Вы купили технически сложное устройство, такое как телефон или ноутбук, но после этого поняли, что некоторыми функциями нельзя пользоваться: wi-fi не работает, звук микрофона стал слишком тихий, смарт-часы не включаются.

Какой недостаток будет считаться существенным, и в каком случае продавец исполнит требования потребителей и вернет денежные средства?

Сколько времени прошло со дня покупки?

Если технически сложный товар оказался с дефектами, по закону у потребителя есть 15 дней на возврат денежных средств или замену на новый товар. В случае, если потребитель передумал и хочет товар другого цвета, с другими функциями или в другой комплектации, но хорошего качества, продавец не обязан принимать товар назад.

Согласно ст. 191 ГК РФ, 15-дневный срок начинается со дня, следующего за датой покупки, а не с даты покупки.

Так ВС РФ поддержал потребителя, который направил претензию 28 числа, приобретя товар 13-го числа, а значит уложился в срок.

Прошел срок для возврата товара

Если срок для возврата товара прошел, и Вы не уложились в 15 дней, вернуть деньги можно только если:

В товаре присутствует существенный недостаток;

Продавец не соблюдал сроки для устранения недостатков;

Товар нельзя использовать в течение каждого года гарантийного срока, суммарно больше 30 дней из-за многократного устранения недостатков.

Срок гарантии и срок службы

Вернуть денежные средства возможно в течение гарантийного срока, который установил производитель. Если производитель не определил его, то срок гарантии будет 2 (два) года, по ст. 19 закона о защите прав потребителей.

В течение этого срока направить претензию можно и напрямую продавцу, и изготовителю, и импортеру товара.

Однако, даже если гарантия на товар закончилась, можно требовать:

Вернуть полную стоимость некачественного товара;

Произвести ремонт товара;

Заменить товар (только в пределах срока службы товара)

Срок службы устанавливает тоже производитель самостоятельно, и если информации нет, то по ст. 14 закона о защите прав потребителей, он составляет 10 лет.

Но при действующей гарантии, доказать отсутствие недостатков должен сам продавец. А при претензии к товару после истечении гарантии, доказать наличие дефекта должен уже покупатель.

Претензия направляется уже к изготовителю или импортеру, а не к продавцу товара.

Существенный недостаток

Существенный недостаток – дефект товара, который делает невозможным или недопустимым использование товара по его прямому назначению. То есть покупатель не может его использовать с той целью, для которой приобретал его.

Постановление Пленума ВС от 28 июня 2012 года №17 не отвечает прямо на вопрос, какое соотношение цены товара и его восстановительного ремонта будет «слишком дорогим», поэтому в суде могут возникнуть проблемы.

Например, когда у покупательницы через год сломался телефон, и стоимость ремонта составляла половину стоимости телефона.

ВС РФ не согласился с требованиями покупательницы, заявив, что соотношение в 49% между стоимостью телефона и ценой ремонта «не является большим», а значит недостаток нельзя считать существенным.

То есть, фактически, стоимость ремонта должна равняться стоимости устройства. На практике встречались случаи, когда ремонт товара, равный 60% стоимости устройства признавали существенным недостатком.

Что делать потребителю

Если у товара есть недостаток, потребитель должен направить претензию, где перечислены дефекты товара. Желательно подтвердить факт покупки товара чеком, гарантийным талоном, накладной или счетом, однако даже при отсутствии доказательств, согласно п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей, суды не имеют права отказывать потребителю.

Потребитель обязан сдать товар на проверку, и если он откажется, то суд имеет право отказать ему в возврате денежных средств, ремонте и замене товара.

Сроки для подачи искового заявления

Для возврата денежных средств и подачи искового заявления в суд должен пройти обязательный срок для ответа:

10 дней для возврата денежных средств (ст. 21 закона о защите прав потребителей)

7–20 дней для замены товара (ст. 22 закона о защите прав потребителей).

Выяснить, имеет недостаток устранимый или неустранимый характер, решает судебная экспертиза. То есть, только эксперт может определить, по чьей вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект.

Досудебное исследование может помочь в суде, однако оно не является решающим, и его можно оспорить.

Когда откажут в возврате

Телефон был приобретен за рубежом

Возможен ремонт товара, и цена ремонта не превышает стоимость товара (или большую его часть товара)

Экспертиза не доказала наличие дефекта товара

Продавец товара оказался ненадлежащим ответчиком, то есть юридическое лицо не является продавцом, импортером или изготовителем приобретенного истцом телевизора

Недостатки товара появились по вине покупателя