«Почта России» потеряла посылку
У всех отправлений есть трек-коды, по которым можно определить местоположение посылки, они есть или в чеке, или в личном кабинете пользователя.
Это сделано для удобства клиентов, так как отправление может застрять в сортировочном центре или на таможне, особенно в загруженные периоды распродаж и праздников.
Посмотреть трек-номер можно на любой платформе по поиску почтовых отправлений, самыми известными являются сайты «Почты России», «ГдеПосылка» или «Track24».
Трек-номера «Почты России»
Если посылка была отправлена из другого города Российской Федерации, то ей присвоят числовой код из 14 цифр.
Международные отправления можно узнать по латинским буквам в отправлении, правда, отследить можно только те, у которых в начале буквы R, C, E, V и L, местоположение остальных видно не будет.
Посмотреть международные посылки
На сайтах Track24 и ГдеПосылка можно посмотреть путь посылки до границы с Россией, так как «Почта России» не предоставляет сторонним площадкам такие данные.
На сайте Track24 так же можно увидеть за сколько, в среднем, доставляют такие посылки, так как на сайте интернет-магазина может быть указана излишне оптимистичная информация.
Если посылка потерялась
Отслеживать посылку по трек-номеру необходимо, так как бумажные уведомления на пути к получателю часто теряются, и получатель может не знать о том, что посылка уже ждет его в почтовом отделении (срок хранения посылки ограничен).
Если срок посылки истек, то можно написать претензию на розыск отправления и отправить через портал «Госуслуги» или в бумажном виде отнести в отделение.
Однако, к заявлению нужно приложить чек, который Вам выдали при отправлении посылки (можно приложить копию чека).
На подачу заявления о розыске внутренних и международных почтовых отправлений у получателя будет 6 месяцев с даты отправления посылки.
Срок рассмотрения жалобы на внутренние пересылки составляет до 30 дней, а на международные — до 90 дней.
Компенсация за утерю посылки
Если «Почта России» признает, что отправление пропало по ее вине, за него дадут компенсацию. Если пропала обычная посылка, которая была отправлена из России, за нее выплатят сумму объявленной ценности, которую определил отправитель (указана на посылке и в чеке)
Также Вы получите тарифную плату, размер которой указан на сайте «Почты России», однако это относится только к отправлениям российской почты.
