Деньги или ваучеры?
Многие туристы не смогли вылететь в другие страны, так как рейсы и путевки были отменены из-за угрозы коронавирусной инфекции. Суды поначалу вставали на сторону потребителей, однако сейчас практика меняется, и судьба денежных средств зависит от даты заключения договора.
Юристы «ПетроКонсалт» подскажут, почему одни туристы смогут вернуть денежные средства за отмененные рейсы и путевки, а остальные получат только ваучеры.
Авиасообщение закрыто
С 27 марта Россия закрыла авиасообщение между странами, и туристы спешно стали требовать возврата денежных средств за авиабилеты и путевки. Операторы предлагали россиянам ваучеры на дальнейшие поездки, но не всех это устраивало.
Потребители требовали возврата полной стоимости авиабилетов и путевок, а также неустойку, расходы на юриста и штраф за неисполнение требований добровольно.
Компании не согласились с требованиями потребителей, так как они предоставили сертификат, так что они считали свои обязательства исполненными. Однако, суд отклонил этот довод, так как сертификат выдали без согласия потребителя.
Суды считали, что отмена бронирования из-за приостановки авиасообщения – основание для расторжения договора.
Позиция судов для потребителей
- Расторжение договора при невозможности совершить поездки (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»)
- Расторжение договора, если турист не может отправиться в поездку, является изменением существенных обстоятельств (п. 1 ст. 451 ГК РФ)
- Расторжение договора азу по двум статьям (ст. 450 ГК РФ и ст. 451 ГК РФ)
Решения на данный момент обжалуются, однако практика по апелляции еще не сложилась.
Однако, иногда суды при расторжении договора предлагают не возвращать, полную стоимость путевки, а за вычетом фактически понесенных туроператором расходов (п. 3 ст. 781 ГК РФ)
Позиция судов меняется
Однако, летом вышло два Постановления Правительства о правилах расторжения договоров и возврате денежных средств (Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 и от 6 июля 2020 года № 991).
Кабмин поддержал авиакомпании или турагентства, пострадавших от пандемии коронавирусной инфекции, и фактически узаконил ваучеры, отсрочив выплаты по отмененным рейсам и путевкам.
Туроператор обязан предложить потребителю аналогичную путевку взамен отмененной, и турист имеет право отказаться от нее не раньше конца 2021 года. Авиакомпании имеют право предложить ваучер на дальнейшие поездки, и потребитель сможет отказаться от него и вернуть денежные средства только через 3 (три) года.
Первое Постановление применяется к договорам с туркомпаниями, заключенным до 31 марта 2020 года, то есть деньги за путевки, приобретенные до конца марта, можно будет вернуть только в конце 2021 года (если турист отказался от равнозначной путевки).
Пассажирам отмененных из-за коронавируса рейсов придется ждать еще дольше. Билеты, по которым потребитель должен был вылететь с 18 марта 2020 года по 1 мая 2020 года, подпадают под регулирование второго постановления, а также перевозки.
Деньги за билеты, купленные начиная с 18 марта по 1 мая 2020 года, нельзя будет вернуть сразу. Потребителю по закону сначала дадут ваучер, а если он им не воспользуется в течение трех лет, то тогда перевозчик вернет стоимость билета.
