Вернуть деньги за авиабилеты: коронавирус 2020

При возникновении любых вопросов звоните +7(812)960-27-51, первая консультация юриста бесплатно. В период карантина работаем онлайн с 10:00 по 20:00.

Многие российские туристы столкнулись с ситуацией, когда уже куплены билеты заграницу, забронированы отели, а Правительство РФ с 13 марта 2020 года ограничило пассажирские воздушные перевозки в ряд стран Европы.

В какие страны из РФ ограничены перелеты?

Италия,

Германия,

Испания,

Франция,

Китай,

Южная Корея,

Иран.

При покупке тура у туроператора

Если Вы забронировали тур в агентстве в страну, въезд в которую РФ ограничила с марта, необходимо требовать возврат денежных средств именно с турагентства.

В первую очередь, необходимо написать заявление в адрес туроператора. Ссылаться надо на:

Гарантия предоставления услуг потребителю (туристу), в том числе туристских, которые будут безопасными для его здоровья (ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»)

Турист имеет право требовать расторжения договора с туроператором, если условия его поездки существенно ухудшились, или стало невозможно совершить поездку по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 и ст. 14 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.)

Обзор судебной практики ВС №4 2019 (п.6)

Короновирус официально признан угрозой безопасности жизни и здоровью людей.

Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.

При самостоятельном бронировании

Если Вы самостоятельно бронировали авиабилеты и отель, то с аналогичными требованиями необходимо обращаться к авиаперевозчику, страховой компании, системе бронирования отелей или отелю.

Ссылаться нужно на ст. 451 ГК РФ, по которой у Вас есть право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств (ухудшение условий путешествия и др.)

Невозвратные билеты

Допустим, Вы приобрели авиабилеты, которые не подлежат возврату, можете ли Вы получить денежные средства за них из-за коронавируса?

Авиакомпания «Победа» вернет денежные средства за билеты на рейсы с 7 марта с удержанием стоимости такой услуги, которая составит 499 руб. за каждый рейс.

Авиакомпания «Utair» обменяет билеты на другие рейсы или вернет денежные средства в полном объеме только пассажирам рейсов Москва – Милан по 26 февраля включительно. Если билеты приобретены после этой даты, возврат билетов будет рассмотрен на общих основаниях.

Авиакомпания «S7 Airlines» вернет денежные средства за билеты, приобретенные с 5 марта по 10 апреля.

Авиакомпания «Уральские авиалинии» вернет денежные средства за билеты, приобретенные с 8 марта по 15 апреля. Однако, это считается платной услугой, за которую придется заплатить 1 000 рублей.

Авиакомпании «KLM» и «AirFrance» разрешит вернуть или обменять билеты без штрафа. Обменять билеты можно будет при двух условиях:

Забронировать билеты нужно до 31 марта
Само путешествие должно быть до 31 мая.

При обмене билетов можно поменять дату на более позднюю, чем 31 мая и даже сам пункт назначения.

Если другие авиакомпании отказывают в возврате денежных средств в добровольном порядке, Ростуризм и Общероссийское объединение пассажиров уже обратились в Минтранс России для решения этого вопроса.

Еще по этой теме:

«Неделя карантина»: Что закрывается с 26 марта?

Коронавирус и аренда: льготы, отсрочки

«Карантин»: почему и до какого не работают суды?

Удаленная работа на карантине: права и обязанности

Коронавирус: как вернуть деньги за визу, отель, страховку?

Отмена мероприятий: как вернуть деньги?